Solicitudes de nuevas conexiones
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Conexiones simples
Es aquella conexión que cumple con las siguientes características:
- 12 cuentas finales o menos en el predio de la solicitud.
- Requiere una carga total de hasta 30 kW en áreas urbanas o hasta 15 kW en áreas rurales.
- Tiene alcance de conexión con una Red de Baja Tensión existente a menos de 30m.
TELEFÓNICO (Únicamente para información)
- Línea de servicio 601 5 115 115. Atención de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 p.m. Y para emergencias de lunes a domingo 24 horas al día.
- Línea gratuita Nacional 01 8000 912 115 - Atención de lunes a domingo, 24 horas al día
- Línea de emergencias 115 lunes a domingo, 24 horas al día.
- Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
VIRTUAL
- Elena, Asistente Virtual en el WhatsApp 316 890 6003 las 24 horas del día, 7 días de la semana. Para contacto con agente de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. y sábados de 8:00 am a 12:00 m.
- Chat de Servicio atención con agente de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. y sábados de 8:00 am a 12:00 m
- Formulario de Solicitudes horario de atención 24 horas, atención lunes a domingo, 24 horas al día.
- App Enel Colombia, disponible para Android y iOS – Atención de lunes a domingo, 24 horas al día
- Correo horario de atención 24 horas.
- Redes Sociales X @Enelclientesco / Facebook: Enel Colombia - Atención lunes a domingo, 24 horas al día.
- Centro de Servicio Virtual, a través de la página web de Enel.
PRESENCIAL
Centros de Servicio y Oficinas Virtuales.
Ver puntos de Atención¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
Recuerde que, a partir del 6 de julio de 2023, entraron en vigor los formatos y procedimientos de conexión establecidos en la Circular CREG 001 de 2023, que complementa la CREG 075 de 2021. Para su solicitud de conexión simple, descargue el formato E1 haciendo AQUÍ.
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