La puesta en marcha de la construcción del CADE de Engativá, que beneficiará a 1'200.000 habitantes y contará con la presencia de 30 entidades distritales, es uno de los logros más significativos de la Dirección Distrital de Servicio a la Ciudadanía -D.D.S.C.- de la Alcaldía Mayor de Bogotá en el gobierno de la Bogotá Humana. Así lo hizo saber Susana Muhamad, secretaria General, en la Rendición de Cuentas de la Secretaría General.
Además, se espera en un corto plazo, la creación del SuperCADE virtual que permita a los ciudadanos, desde el computador y su teléfono celular, acceder a los servicios en línea y realizar los trámites de manera efectiva, entre ellos, poder pagar sus servicios públicos.
Son más de 75 millones de servicios prestados a través de los canales, con los que cuenta la D.D.S.C., estos son: telefónico (Línea 195), presencial (SuperCADE, CADE, RapiCADE, SuperCADE móvil) y virtual (Portal Bogotá, Guía de Trámites y Servicios, Mapa Callejero, Contratación a la Vista y Sistema Distrital de Quejas y Soluciones).
Olga Lucía Fuentes, directora del Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía, quien participó también en la mesa en la rendición de cuentas expresó: “La Dirección ha trabajado en la política pública con unos lineamientos de enfoque de derechos, poblacional y diferencial, en ese sentido, asumimos que el estado se crea poniendo al centro la respuesta a las necesidades de la ciudadanía”.“Se ha trabajado en tener un servicio más cálido, que represente a la Bogotá Humana”, aseguró Muhamad.
La proyección de la D.D.S.C. es que la ciudadanía se articule desde los diferentes territorios logrando un servicio diferencial, fortaleciendo además, la articulación de la oferta de servicios en cada uno de los territorios, trabajando de la mano con las alcaldías locales, pero sobretodo con los ciudadanos, posibilitando así el mejoramiento del servicio, siendo además, una veeduría fuerte que posibilite generar los cambios, asumir las decisiones oportunamente y no cuando ya los daños están dados.“La D.D.S.C, está en un estado social de derecho, y bajo esa perspectiva, tiene el reto de construir un sistema distrital de servicio a la ciudadanía que pase de los trámites y servicios a ser un sistema que garantice los derechos de los ciudadanos, esto implica varios esfuerzos en diferentes dimensiones en talento humanos, infraestructura y procesos de cualificación”, agregó Fuentes.
Articulando con la Dirección Distrital de Desarrollo Institucional de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá en la lucha contra la corrupción y por una gestión transparente, ya está habilitada en la Línea 195 un campo de participación ciudadana para denuncias de corrupción.
Política pública de servicio al ciudadano:Ciudadanía como eje del servicio.
- Garantizar los derechos de las ciudadanías.
- Servicio de calidad que crea valor público, mejor gobierno y más democracia.
- Enfoque territorial que brinda trámites y servicios acorde a las necesidades.
