En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa trabajamos por y para la seguridad de la ciudadanía y la atención de emergencias, a través de la estrategia integral de seguridad Bogotá Camina Segura. La Línea de Emergencias 123 cuenta con una nueva herramienta tecnológica al servicio de la ciudadanía que permite videollamada, chat silencioso y geolocalización avanzada (por SMS y WhatsApp), entre otras funcionalidades.
Ver más: 📸 Resultados en materia de seguridad del 31 de marzo al 4 de abril en Bogotá
Este servicio se encuentra configurado desde el pasado 29 de enero y se han atendido hasta la fecha un total de 2.982 incidentes con mayor precisión en la geolocalización, 940 ciudadanos han aceptado el uso de videollamada y 100 el chat silencioso.
Esta novedosa herramienta tiene una cobertura del 100 % de la operación en la Línea 123. Más de 500 operadores, despachadores, analistas y supervisores de los organismos de emergencia como Policía de Bogotá, CRUE, Secretaría Distrital de Movilidad (SDM), el Cuerpo Oficial de Bomberos Bogotá, Secretaría Distrital de la Mujer de Bogotá (SDMujer), Instituto Distrital de Recreación y Deporte (IDRD) y el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal (IDPYBA), que integran la línea ya están debidamente capacitados en el uso de esta nueva tecnología.
Geolocalización
De igual manera, la línea cuenta con geolocalización avanzada que permite identificar con precisión la ubicación de quien realiza la llamada, reduciendo el tiempo de búsqueda y optimizando la respuesta de los organismos de emergencia.
El operador, en caso de considerarlo necesario, envía un enlace por SMS o WhatsApp para que la persona que está en situación de emergencia pueda compartir su ubicación en tiempo real. Adicionalmente, el proceso de geolocalización automática está en consolidación.
Esta ubicación avanzada permite que las unidades de emergencia puedan ser dirigidas directamente al lugar del incidente sin depender que el ciudadano conozca de la dirección exacta de donde están ocurriendo los hechos. Otras funcionalidades
De igual manera, se puede hacer seguimiento en tiempo real a la ubicación del ciudadano en caso de que la emergencia se presente cuando la persona esté en movimiento. También se puede ver en tiempo real el estatus del mensaje enviado con el que el operador identifica la calidad de la señal de Internet del ciudadano.
Es de resaltar que en todas las funcionalidades el ciudadano siempre tendrá el control para la autorización de los permisos, los cuales vencerán una vez termine la llamada con el operador de la Línea 123.
Chat silencioso
Por otro lado, cuenta con chat silencioso para que cualquier persona que esté en situación de riesgo o amenaza, y no pueda hablar, se comunique con las entidades que integran la Línea de Emergencias 123.
Esta nueva tecnología ayuda a proteger a las víctimas de violencia de género, infantil o situaciones extremas como secuestros, donde hablar es un peligro a la integridad y la vida.
Así mismo, permite a personas con discapacidad auditiva comunicarse con la Línea de Emergencias.
A continuación, el post de la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia (SDSCJ), en la red social X, con más información sobre esta nueva herramienta.
Ya son 2.982 incidentes atendidos este año con videollamada, chat silencioso y otras novedosas funcionalidades con las que cuenta la #Línea123.
Más de 500 personas de los organismos de emergencia que la integran están capacitadas en su uso.#AquíSíPasa La modernización de esta… pic.twitter.com/EEomnHniWQ
— Secretaría de Seguridad BOG (@SeguridadBOG) April 4, 2025
Videollamada
Los ciudadanos ahora pueden hacer una videollamada con los organismos que atenderán la emergencia para transmitir lo que está sucediendo y tener una evaluación visual detallada de los hechos.
Al recibir la llamada, uno de los integrantes de los 7 organismos que integran la Línea de Emergencias 123 evalúa la situación y de ser necesario, envía vía WhatsApp o SMS, un enlace para conectar a la videollamada.
Esta nueva herramienta tecnológica permite visualizar la emergencia no solo para generar una mejor respuesta, sino que además ayuda a dar una orientación para el manejo de la situación mientras llegan los recursos disponibles al lugar de los hechos.
En medio de la videollamada, el ciudadano puede enviarle fotografías al operador. Así mismo, puede compartirse con varios dispositivos al tiempo para diferentes agencias como CRUE, Cuerpo Oficial de Bomberos Bogotá, Policía de Bogotá, para que puedan ver lo que está ocurriendo.
Más tecnología para la atención de emergencias
Más de 300 cámaras multisensor han sido instaladas en sectores priorizados de la ciudad que permiten a la Policía una visual mucho más detallada y con una cobertura de 360 grados de lo que sucede en tiempo real, desde 5 ángulos distintos con un mismo dispositivo. Esto se suma al novedoso sistema de analítica con reconocimiento de placas con el que cuentan las nuevas cámaras LPR.
Este contenido fue creado a partir de la información proporcionada y difundida por la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia (SDSCJ) . El artículo fue curado por un o una periodista del Portal Bogotá. Si tienes alguna sugerencia, observación o necesitas más información sobre la nota publicada, puedes hacerlo a través de los canales de atención a la ciudadanía de la entidad mencionada o en Bogotá te Escucha: https://bogota.gov.co/sdqs/.
