Se llevó a cabo en el SuperCADE de Bosa, el Diálogo Ciudadano sin Barreras, una iniciativa de la Secretaría Distrital de Planeación (SDP) para promover la inclusión al interior de la entidad y mejorar la atención a la población con discapacidad.
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Durante el espacio, se socializaron las cifras de atención a la ciudadanía con corte a octubre 31 del 2024, en las que se evidencia que la SDP en la Red Cade, atención virtual, telefónica y escruta, cumple alrededor de 600 interacciones con la ciudadanía en temas de norma urbana, estratificación y Sisbén.
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Juan Sebastián Gacharná, director de la Dirección de Servicio a la Ciudadanía, destacó: “Este año, hemos logrado un aumento del 17 % en la atención de nuestro Canal Presencial en comparación con octubre de 2023. Este crecimiento es resultado de un esfuerzo institucional por llevar nuestra oferta de servicios a más puntos de la ciudad, tanto en los 19 puntos de la Red CADE donde la SDP hace presencia, como en las Ferias de Servicios que acompañamos cada mes por todas las localidades".
Vale resaltar que en septiembre, en el SuperCADE Bosa se amplió la operación, abriendo más módulos de atención para temas Sisbén. En ese punto también se pueden hacer trámites de norma urbana y estratificación, lo cual resulta estratégico para residentes de la localidad de Bosa, Kennedy y Ciudad Bolívar.
Durante el espacio también se socializó la estrategia Sin Barreras, una apuesta para garantizar un acceso más inclusivo y equitativo a los servicios. Esta iniciativa, que planea convertirse en un proyecto para el 2025, arrancó acciones pedagógicas para fortalecer habilidades en lengua de señas con orientadores y funcionarios de la entidad, con el objetivo de fortalecer habilidades y atención ciudadana.
Este año se lograron varias acciones estratégicas, entre esas, la implementación de una barra de accesibilidad en nuestro portal web, recomendada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que permite ajustes de contraste, tamaño de texto y conexión al Centro de Relevo, así como la implementación de GIF en lengua de señas que facilita la navegación para personas sordas.
Los canales de atención de la Secretaría Distrital de Planeación (SDP) incluyen opciones virtuales, telefónicas y presenciales. A través de la página web, la ciudadanía puede realizar trámites relacionados con el SISBÉN, SiNUPOT, normatividad urbana y hacer seguimiento a solicitudes radicadas.
La línea telefónica 195 sigue siendo un recurso clave para resolver inquietudes, mientras que los 19 puntos de atención en la red de CADE y SuperCADE ofrecen asesorías en normatividad urbana y trámites de estratificación y SISBÉN.
El trámite más solicitado referente al Sisbén es la solicitud de encuesta. En promedio se reciben alrededor de 15 mil solicitudes mensuales. El 24.8 % corresponde a solicitud de reencuesta, mientras que, el 75.2 % solicitan la encuesta por primera vez.
“Quiero aprovechar para recordar que Los trámites de Sisbén NO tienen ningún costo, así que este es un llamado para no dejarse engañar. Hay personas que se acercan a nuestros ciudadanos y ciudadanas con falsas promesas de beneficios o de cambios en el resultado de la encuesta. Ninguna persona tiene potestad para hacer el cambio de la clasificación de la encuesta”, resaltó Daniela Pérez Otavo, directora de Registros Sociales.
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Cualquier ciudadano o ciudadana que quiera estar registrado en el Sisbén necesita de una encuesta, una visita que realizan nuestros encuestadores en su hogar. Responder la encuesta permite a los hogares obtener la clasificación socioeconómica, y a través de ella pueden ser identificados por las entidades sociales como potenciales beneficiarios de subsidios y la oferta social del Distrito.
Durante el espacio, en el que participaron personas con diferentes discapacidades, se recogieron dudas sobre atención ciudadana y Sisbén que también fueron abordadas y resueltas.
