La empresa recolectora de basuras, 'Aguas de Bogotá' – con su programa 'Basura Cero', hace presencia en los CADE Fontibón y Santa Helenita, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
A través de estos dos únicos puntos, de la Red CADE, la empresa presta servicios como: cambio de datos básicos de la factura, información del cobro del servicio de aseo y acuerdos de pago, entre otros.
Además, allí, los ciudadanos pueden radicar recursos de apelación, que es cuando 'Aguas de Bogotá' responde a algún requerimiento y los usuarios no están de acuerdo con la argumentación. La respuesta final debe reclamarse en la sede principal de la Empresa de Acueducto de Bogotá EAB.
También, en los CADE, los usuarios pueden solicitar visitas para los siguientes casos:
Verificar las unidades de cada predio: Estas pueden ser residenciales, conformada por habitación, cocina y baño, o no residenciales que son locales de más de 20 metros cuadrados. Los locales de menos de 20 metros son catalogados como residenciales.
Revisar el nivel de basura que genera su predio.
Otro de los trámites más solicitados en el CADE Fontibón, es la realización de acuerdos de pago con la empresa de aseo. Esta se puede hacer de dos formas:
- Pago de contado: Por este medio, el predio puede tener exoneración de algunos intereses
- Financiación: Dependiendo del monto de la deuda y del historial que tenga el predio, se fijan el número y el valor de las cuotas que puede ir de 12 a 36 meses.
Por otro lado, también es importante que cuando el predio se encuentra desocupado, se informe no solo a la empresa de aseo para obtener descuentos en la factura por unidades desocupadas, sino a todas las empresas prestadoras de servicios públicos.
Lorena Nivia, servidora de Aguas de Bogotá en el CADE Fontibón ubicado en el módulo 18, informó al Portal Bogotá que: “Cuando los usuarios realizan acuerdos de pago, la mayoría prefiere pagar de contado”.
Diariamente al módulo de aseo en el CADE Fontibón, llegan en promedio 30 usuarios para solicitar información y radicar documentos y solicitar pagos no aplicados a las facturas, entre otros trámites.
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