Centro de Orientación para Víctimas de Siniestros Viales (ORVI)

¿Qué es y para qué sirve?

El centro de orientación a víctimas de siniestros viales(ORVI) tiene como propósito informar y orientar a las víctimas y sus familiares sobre procedimientos a seguir luego de un siniestro vial.

El centro de orientación no actúa como un ente de reacción inmediata al siniestro de tránsito, ni como un mecanismo de atención primaria en salud.

Deberes del centro de orientación a víctimas de siniestros viales:

ORVI reconoce y se compromete a velar por los siguientes derechos de las y los usuarios:

• A recibir buen trato, sin discriminaciones de raza, color, sexo, nacionalidad, idioma, religión, cultura, etnia, orientación sexual, opinión política o jurídica, situación económica, atributos físicos o cualquier condición.
• A recibir atención oportuna, eficiente y de calidad, sin importar las limitaciones de movilidad, habla o escucha.
• A participar activamente de los procesos de transformación de la Entidad por medio de los canales autorizados.
• A obtener información, orientación y respuestas claras de forma gratuita sobre las PQRS* instauradas a través de los canales de atención y en los tiempos establecidos por la ley.
• A solicitar y recibir información de movilidad de manera confidencial y a obtener copia de la misma, en cumplimiento de los términos legales.
• A solicitar aclaración, actualización o rectificación de los datos contenidos en la base de datos de la Entidad.
• A realizar los trámites ante la Secretaría de Movilidad establecidos en los procedimientos y sin intermediarios.
• Al acceso de la información de interés general, su divulgación activa y la posibilidad de consulta a través de los canales de comunicación habilitados.
• A acceder a espacios adecuados para la atención o prestación del servicio a la ciudadanía en condiciones de comodidad, seguridad, aseo y accesibilidad universal.

*Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.