Cambio de tecnología
Entidad responsable
¿Qué es y para qué sirve?
Se presenta cuando el cliente manifiesta su intención de generar el cambio de tecnología de su servicio. (A Fibra o FTTH).
TELEFÓNICO (Únicamente para información)
- Línea 195, de lunes a domingo, 24 horas del día.
- Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 Línea para Clientes de Bogotá.
- Línea 170 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea 178 (Marcando desde una Línea fija ETB).
- Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil ETB).
- Línea para Atención Clientes Mipymes 601 3777778- 018000128999 Línea de atención Línea Nacional Clientes Mipymes.
- Línea de Ventas Masivo y Mipymes 601 3714000.
- Línea Atención Clientes Segmento Negocios 305 777 7776.
- Línea para Atención Clientes Empresas y Ciudades Inteligentes 018000123737 Línea Nacional Atención de Clientes Empresariales *800 (Marcando desde una línea Móvil ETB) 018000127774 Línea Clientes Mayoristas.
- WhatsApp y chatbot para Atención Clientes Empresas: 305 777 7772.
- Horario: 24 horas – lunes a domingo.
VIRTUAL
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones).
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia).
- Página web: https://etb.com/ (Portal).
- Línea Whatsapp y Chatbot para Atención Clientes Masivos 3057800000.
PRESENCIAL
Ver puntos de AtenciónEste trámite no tiene costo.
¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos
Facultados: Titular del servicio / representante legal, o propietario del predio / heredero, o tercero.
- Presentar la cédula o Contraseña.
- No tener trámites pendientes.
- El servicio debe estar activo.
Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.
Trámite por tercero presentar autorización escrita y firmada por el titular.
• Fotocopia de la Cédula del que autoriza (titular del servicio).
• Diligenciar Anexo de Solicitud de PBX.
- Validar la cobertura de la dirección destino (validar en la URL de direcciones de fibra o en siebel convergente según el canal de recepción.)
- Cuando se requiera actualizar la dirección o realizar una corrección por dato errado, se debe generar escalamiento a GIS.
- Realizar validación de identidad. (En todos los canales requiere validación de identidad de cliente y aplicación de score de acuerdo a las políticas vigentes).
"No aplica trámites de empresas y gobierno en tiendas".
¿Qué se debe hacer?
Diligenciar formato de presentación de PQR’s.
- Resolución 5111 del 2017:"Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1 del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones"
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¿Qué es y para qué sirve?
Es el procedimiento realizado a los móviles, para el correcto funcionamiento del sistema operativo.
Cambio de equipo terminal por robo.
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Corresponde a la reposición del equipo terminal del cliente por robo (módem, ONT, STB, LAN, SWITCH, teléfono, IP).
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