Empresa Metro de Bogotá S.A.
¿Quiénes somos?
El sistema metro ha sido uno de los sueños más grandes de los bogotanos. Por décadas, alcaldes y presidentes han intentado poner en marcha este proyecto que beneficiará a millones de ciudadanos. En 2016, durante la administración del alcalde Enrique Peñalosa, surgió la necesidad de crear la Empresa Metro de Bogotá para avanzar de forma articulada en la estructuración del proyecto y hacer realidad la Primera Línea del Metro de Bogotá (PLMB), por lo que se presentó ante el Concejo de Bogotá el proyecto de acuerdo dirigido a autorizar al alcalde para constituir la EMB.
El Concejo de Bogotá aprobó y expidió el Acuerdo 642 de mayo 12 de 2016, que autorizó al alcalde Enrique Peñalosa para constituir la Empresa Metro de Bogotá S.A. (EMB) como una sociedad por acciones de orden distrital que opera como empresa industrial y comercial del Estado, la cual adoptó los estatutos en diciembre de 2016 e inició operación en enero de 2017.
La Empresa Metro de Bogotá S.A. se constituyó bajo la forma jurídica de sociedad por acciones de orden distrital con participación exclusiva de entidades públicas.
Misión
Nuestro propósito como Empresa Metro de Bogotá es transformar positivamente la movilidad del Distrito Capital mediante la implementación y operación del modo ferroviario del SITP; con conexión a las redes de integración regional, aportando al desarrollo y renovación urbana de la ciudad, con el fin de generar acceso a oportunidades urbanas y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Visión
En el año 2028, con la entrada en operación de la PLMB, la Empresa será reconocida como ejemplo de gestión de movilidad sostenible, segura, confiable, eficiente y con altos estándares tecnológicos. Se habrá definido la expansión de la PLMB, conectándose con el SITP y fortaleciendo la consolidación del modo férreo regional. La EMB, será un referente de cultura, valores y motivo de orgullo y apropiación ciudadana, por su contribución a la transformación positiva de la capital. Adicionalmente, será reconocida en América por la generación de otras fuentes de financiación que contribuyan a su sostenibilidad en el tiempo.
Creación, objeto y funciones
El Acuerdo 642 de 2016 autorizó la creación de la empresa Metro de Bogotá, S.A., la cual se constituyó como una sociedad por acciones de orden distrital que opera como empresa industrial y comercial del Estado.
Corresponde a la empresa Metro de Bogotá S.A. realizar la planeación, estructuración, construcción, operación, explotación y mantenimiento de las líneas férreas y de metro que hacen parte del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá, así como la adquisición, operación, explotación, mantenimiento, y administración del material rodante.
También hace parte del objeto social de la entidad, liderar, promover, desarrollar y ejecutar proyectos urbanísticos, en especial de renovación urbana, así como la construcción y el mejoramiento del espacio público en las áreas de influencia de las líneas del metro, con criterio de sostenibilidad.
Funciones
- Prestar el servicio de transporte masivo de pasajeros mediante las líneas de metro, con estándares de seguridad, dignidad, efectividad, eficiencia, calidad y protección del ambiente.
- Aplicar políticas, tarifas y adoptar medidas preventivas y correctivas necesarias para asegurar la prestación del servicio a su cargo, de conformidad con los parámetros señalados por la autoridad de transporte competente.
- Celebrar contratos de derecho público o privado necesarios para la ejecución y desarrollo de su objeto, incluyendo contratos de asociación público-privada, concesión, arrendamiento, fiducia, obra pública, empréstito, entre otros.
- Planear, gestionar, promocionar y ejecutar proyectos urbanísticos en las áreas de influencia del sistema metro.
- Complementar sus ingresos con recursos provenientes de cargas urbanísticas, participación en plusvalía, explotación comercial de sus bienes muebles e inmuebles y, en general, mediante la venta de sus bienes, servicios y derechos relacionados con su objeto social.
- Participar en sociedades que tengan objetos afines al objeto social de la empresa Metro de Bogotá S.A., o que desarrollen actividades conexas o complementarias.
- Realizar operaciones pasivas de crédito.
- Anunciar, declarar la utilidad pública, las condiciones de urgencia y adquirir por enajenación voluntaria o mediante los mecanismos legales de expropiación judicial o administrativa, los inmuebles requeridos para el cumplimiento de su objeto social.
- Realizar la planeación de la red de metro en coordinación con los otros modos de transporte de la región, tanto públicos como privados.
- Estructurar proyectos para la complementación, renovación y ampliación del sistema (sistema de información, sistema de recaudo, centro de control, nuevas líneas, entre otros).
- Construir y hacer mejoras periódicas a la infraestructura requerida para la prestación del servicio.
- Velar por el cumplimiento de las normas ambientales, urbanísticas, arquitectónicas, de sismo resistencia y técnicas, en todos los desarrollos y construcciones que realice y/o promueva.
- Promover el uso de tecnologías limpias y de diseños eco sostenibles, tanto en la operación del sistema como en todos los desarrollos y construcciones que realice y/o gestione.
- Programar el servicio de metro en coordinación con el centro de control de tránsito de la Secretaría Distrital de Movilidad y de TransMilenio S.A.
- Asesorar y ofrecer servicios de consultoría a otras entidades u organizaciones con respecto a su ejercicio y especialidad.
- Planear y ejecutar programas permanentes de formación en cultura ciudadana, tendientes a fomentar una cultura de autorregulación, respeto, solidaridad, honradez, sentido de pertenencia y cuidado en el uso del sistema, valiéndose principalmente del uso de ciencia, tecnología e innovación.
- Diseñar e implementar programas de responsabilidad social empresarial, en los cuales se involucre un componente de diálogo comunitario y social en las áreas de influencia de las líneas del metro.
- Participar en la formulación de políticas públicas, planes y programas relacionados con su objeto social.
- Dentro de las áreas de influencia de las líneas del metro, elaborar y formular instrumentos de planeación, incluidas unidades de actuación urbanística, y coordinar y ejecutar los procesos necesarios para formalización e implementación.
- Planear, diseñar y ejecutar programas y servicios que permitan el uso creciente del sistema por parte de la población vulnerable, especialmente de aquella en condición de discapacidad.
- Dirigir y coordinar los esfuerzos para garantizar la seguridad del metro con los organismos de seguridad pertinentes.
- Ofrecer capacitación permanente al pie de fuerza de la Policía Nacional, destinado a brindar la seguridad integral en el metro de Bogotá, en materias de cultura y convivencia ciudadana.
- Adquirir y garantizar el funcionamiento de los equipos necesarios para la seguridad del sistema y sus usuarios, los cuales deben quedar conectados con la Policía Nacional y la Secretaria Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia.
- Promover las acciones tendientes a la integración de los distintos modos de transporte de la Bogotá región.
- Llevar a cabo, al menos una vez al año, a través de su representante legal una rendición de actividades realizadas por la Empresa Metro de Bogotá S.A. en la vigencia fiscal anterior, ante la asociación de usuarios, en sesión plenaria del Concejo de Bogotá. La conformación de dicha asociación deberá ser promovida por la Empresa Metro de Bogotá S.A.
- Darse su propio reglamento.
- Las demás que le sean asignadas por las normas legales, sus estatutos o las autoridades competentes
Estructura Orgánica y Talento Humano
Acuerdo 007 de 2021 “Por medio del cual se modifica la estructura organizacional de la Empresa METRO DE BOGOTÁ S.A., establecida mediante el Acuerdo de Junta Directiva No. 02 de 2016, modificada por el Acuerdo 02 de 2019”.
Estructura Organizacional Empresa Metro de Bogotá
Principios y valores de buen gobierno
Las actuaciones de los miembros de la Asamblea de Accionistas, los miembros de la Junta Directiva, el gerente general, los servidores públicos y trabajadores oficiales al servicio de la EMB se rigen entre otras por los lineamientos, valores y parámetros definidos en el Código de buen gobierno; el cual tiene como objetivo compilar las mejores prácticas en materia de transparencia y regular los mecanismos para identificar y tramitar conflictos de intereses, y definir los parámetros de buen gobierno corporativo de la empresa generando confianza en las partes interesadas y en el público en general.
Principios de buen gobierno
- Honestidad. La verdad prevalece par encima de cualquier consideración, fin o justificación; implica decir, actuar y responder por las actos y decisiones individuales y colectivas sobre bases debidamente informadas, de buena fe, conducta ética, con el cuidado y diligencia debidos.
- Equidad. Tratamiento equitativo y respetuoso para todos los accionistas, empleados, proveedores, clientes y grupos de interés que se relacionen con la EMB.
- Legalidad. Las actividades de la EMB se realizan en estricto cumplimiento al marco legal vigente.
Valores de buen gobierno:
- Transparencia y responsabilidad. Contar con información organizada, disponible y oportuna, incluyendo la situación financiera, desempeño y gobierno de la compañía.
- Actitud de servicio. Mantener siempre una actitud de servicio amable, oportuna, diligente y eficiente frente a sus clientes, accionistas y la comunidad en general.
- Respeto a los derechos laborales y del medio ambiente. Priorizar al trabajador y al medio ambiente y, con él, la búsqueda de un desarrollo sostenible de la sociedad, con equidad, transparencia y efectividad.
Novedades en el Servicio
Canales de atención
Otros canales Digitales
- Correo electrónico notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@metrodebogota.gov.co
Radicación electrónica
contactenos@metrodebogota.gov.coPuntos de atención
Empresa Metro de Bogotá
Canal escrito:
- Radicando su comunicación en la ventanilla única de correspondencia ubicada en la Carrera 9 No. 76 - 49 Piso 4, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Canal virtual:
- A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá te escucha: https://www.bogota.gov.co/sdqs/
- Desde la sede electrónica de Empresa Metro de Bogotá, en la ruta: https://www.metrodebogota.gov.co/ / Atención y Servicios a la Ciudadanía / Crear Petición
- Por medio del correo electrónico: contactenos@metrodebogota.gov.co
Nota aclaratoria: Las PQRSD recibidas en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) y fuera del horario laboral (8:00 a.m. - 5:30 p.m.), se entenderán presentadas el día y hora hábil siguiente.
Sede Administrativa:
- En nuestra sede administrativa de METRO DE BOGOTÁ S.A., ubicada en la Carrera 9 No. 76 - 49 Piso 4, Bogotá – Colombia, en el horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. La cita se debe solicitar previamente, a través de contactenos@metrodebogota.gov.co
Canal telefónico:
- Teléfono atención al ciudadano (PQRS): +57 601 5553333 ext. 1135, 1189, 1190 y 1203.
Concesionario Metro Línea 1 S.A.S.
Canal telefónico:
- Número fijo: 601 6478710
Celular:
- Oficina del tramo 1 en el barrio Tintalito: 305 828 5515
- Oficina del tramo 2 en Kennedy: 310 2613269
- Oficina del tramo 3 en la avenida 68: 305 828 5515
- Oficina del tramo 4 en el barrio Santa Isabel: 305 880 1347
- Oficina del tramo 5 en Santa Fe: 323 231 2788
- Oficina del tramo 6 en Chapinero: 305 828 5515
Canal virtual:
- A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá te escucha: https://www.bogota.gov.co/sdqs/consultar-peticion
- Por medio de los siguientes correos electrónicos:
- Para consultas generales: gestion.social@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 1: socialtramo1@metro1.com.co y social.patiotaller@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 2: socialtramo2@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 3: social.avenida68@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 4: socialtramo4@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 5: socialtramo5@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 6: social.calle72@metro1.com.co
Canal presencial y escrito:
- En las oficinas de atención a la ciudadanía en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m
- Sede administrativa: World Trade Center, Avenida Calle 100 No. 8 A – 49 / Torre B Piso 11 Oficina 1102
- Tramo 1: carrera 88 A # 42F-32 sur, barrio Tintalito
- Tramo 2: av. Primero de Mayo No. 41 C – 67 sur
- Tramo 3: calle 26 sur # 68 i – 12/18
- Tramo 4: av. calle 1 # 24B -55, barrio Santa Isabel – La Fragüita.
- Tramo 5: carrera 13A # 38-90, localidad de Santa Fe
- Tramo 6: calle 72 # 10 - 34, Centro Comercial Avenida Chile, local 147.
► Puntos móviles de atención los cuales tendrán una ubicación y horario variable conforme las necesidades y actividades del componente social de Metro Línea 1 S.A.S. en los frentes de obra activos.
La Línea 1 del Metro de Bogotá se integrará tarifaria y físicamente con otros sistemas, destacándose los siguientes:
•Troncal de TransMilenio Ciudad de Cali (en construcción) - Estación 02 de la Línea 1 del Metrode Bogotá.
•Troncal de TransMilenio Carrera 68 (en construcción) - Estación 07 de la Línea 1 del Metro deBogotá.
•Troncal de TransMilenio NQS (existente) - Estación 09 de la Línea 1 del Metro de Bogotá.
•Troncal de TransMilenio Caracas (existente) - Estaciones 11, 12, 14, 15 y 16 de la Línea 1 delMetro de Bogotá.
•Regiotram de Occidente (en construcción) - Estación 13 de la Línea 1 del Metro de Bogotá.
•Línea 2 del Metro de Bogotá (en licitación) - Estación 16 de la Línea 1 del Metro de Bogotá.