La Agencia MUJ de la Secretaría de la Mujer de Bogotá fue establecida para promover una respuesta integral y coordinada ante las violencias contra las mujeres, comenzando desde el momento en que se reporta una emergencia a la Línea 123. La Agencia MUJ opera las 24 horas del día, todos los días.
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La Agencia MUJ ha logrado tres importantes avances en su funcionamiento
1- Transferencia de Voz: Este proceso de comunicación verbal se desarrolla durante la recepción de un incidente, con el objetivo de conectar a la ciudadana o alertar con la Agencia MUJ para atender directamente situaciones de violencia contra las mujeres. Este servicio es gestionado por 20 profesionales a través de cuatro estaciones que reciben y manejan las llamadas, promoviendo la articulación entre las agencias que conocen el caso, permitiendo una atención oportuna, coordinada e integral ante las necesidades de las mujeres que se comunican al 123.
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Desde el 15 de noviembre de 2023, fecha en que comenzó la transferencia de voz, hasta el 31 de agosto de 2024, la Agencia MUJ ha recibido un total de 1.769 llamadas relacionadas con violencia contra las mujeres, enfocándose principalmente en violencias psicológicas, económicas y/o patrimoniales ejercidas por parejas o exparejas.
2- Adquisición de equipos: La Agencia MUJ adquirió dos radioteléfonos para el uso del equipo de Móvil Mujer, los cuales fueron entregados a la Secretaría Distrital de la Mujer. Estos dispositivos han facilitado una interacción constante entre las estaciones de despacho y el personal que se encuentra en territorio, logrando una coordinación inmediata y efectiva para la atención de los casos.
3- Mejora en la infraestructura: Además de buscar el mejoramiento de la atención para a víctimas de violencia contra las mujeres en Bogotá, se ha acondicionado el espacio para brindar mayor comodidad a las colaboradoras. Esto contribuye a un ambiente de trabajo más agradable y permite que el equipo esté en mejores condiciones para ofrecer un servicio de calidad a quienes lo necesitan.
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Por su contribución a la disminución y erradicación de todas las formas de violencia contra las mujeres, tanto en el ámbito público como en el privado, la Agencia MUJ se presenta como una estrategia que ofrece una respuesta oportuna y efectiva en situaciones de emergencia. Su enfoque integral permite abordar los casos con la urgencia y atención que requieren, garantizando así la protección y el apoyo necesarios para las mujeres afectadas.
