En ‘Bogotá, mi Ciudad, mi Casa’ adelantamos acciones para mejorar la movilidad. Es por eso que aquí te presentamos información valiosa respecto al servicio de taxi. En Bogotá, el servicio de taxi es individual y está disponible las 24 horas sin sujeción a rutas ni horarios; es decir, el usuario fija el lugar o sitio de destino y el recorrido es establecido libremente por las partes. ¡Conoce aquí los canales para interponer quejas o reclamos a conductores o vehículos vinculados al servicio de taxi en la ciudad!
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¿Cómo interponer una queja por el servicio de taxi en Bogotá?
La queja se puede interponer:
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- Por teléfono:marcando la Línea 195 de atención al ciudadano de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
- Por Internet: en el portal Bogotá te Escucha de la Alcaldía Mayor de Bogotá ingresando a www.bogota.gov.co/sdqs
Para interponer una queja por el servicio de taxi en Bogotá, es importante identificar:
- El motivo y el detalle de la queja
- La placa y empresa del vehículo
- Si se pidió por teléfono o por plataforma
- El nombre de la empresa o la plataforma
- El número de unidades que marcó el taxímetro
- La fecha y hora del servicio
- El origen y destino de la carrera
- Los datos de contacto de quien interpone la queja
Recomendaciones para usuarias y usuarios de taxi en Bogotá
- Antes de entrar al vehículo verifica que la información contenida en la tarjeta de control, que debe ir en el espaldar de la silla del copiloto, corresponde a la persona y vehículo que te está transportando.
- Los usuarios pueden validar la anterior información a través de la página web SIMUR https://www.simur.gov.co/conductores-de-taxi ingresando el número de la placa del vehículo o de la Tarjeta de Control.
- Revisa que el vehículo se encuentre limpio y que cuente con cinturones de seguridad en funcionamiento. Utilizalos tan pronto ingrese al vehículo.
- Confirma que el conductor ponga en funcionamiento el taxímetro al iniciar la carrera y que marque las unidades indicadas para el arranque o banderazo.
- Si solicitaste el taxi a través de una plataforma tecnológica ten en cuenta que esta indicará el precio de la carrera al inicio y que este no cambia a lo largo de la misma.
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