En reconocimiento al compromiso de las entidades distritales con la mejora continua en la prestación de servicios a la ciudadanía, la Veeduría Distrital premió a las entidades que obtuvieron los mejores resultados en la medición anual del Índice Distrital de Servicio a la Ciudadanía (IDSC).
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Durante el evento, la Veedora Distrital resaltó que “El IDSC no solo actúa como un termómetro para medir la calidad del servicio a la ciudadanía, sino también como un catalizador para promover la confianza y el sentido de pertenencia hacia las instituciones públicas”.
Un compromiso con la excelencia en el servicio ciudadano
El IDSC permite a la Veeduría Distrital y a las entidades evaluar su posición respecto a las líneas estratégicas y transversales de la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano (PPDSC). Además de identificar fortalezas y oportunidades de mejora, esta medición impulsa la adopción de mejores prácticas y promueve una gestión más transparente y participativa, en línea con los estándares de la Ley 1712 de 2014 sobre el acceso a la información pública.
Resultados 2024 y evolución histórica del IDSC
El desempeño de las entidades distritales en 2024 alcanzó un promedio histórico de 93,54, reflejando el impacto positivo de las políticas de mejora continua.
En esta edición, las cinco entidades con mejor desempeño fueron:
1. Secretaría Distrital de Ambiente: 98,47 %
2. Secretaría Distrital de la Mujer: 98,29 %
3. Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte: 97,25 %
4. Secretaría Distrital De Educación: 97,22%
5. Secretaría Distrital De Movilidad: 95,54%
A continuación, se presenta la evolución anual del IDSC desde su implementación:
2019: 81,04 %
2020: 87,49%
2021: 87,23 %
2022: 89,82 %
2024: 93,54 %
A propósito de los resultados del Índice, la Veeduría Distrital realizó una serie de recomendaciones para las entidades, entre las que destacan:
• Implementar planes integrales de cualificación, sensibilización y capacitación, en temas de servicio a la ciudadanía.
• Garantizar los recursos para lograr una comunicación efectiva mediante los canales telefónicos.
• Seguir implementando mecanismos internos de seguimiento y evaluación que permitan mejorar continuamente los tiempos y la efectividad en la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
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Entre los principales logros del IDSC se destacan la optimización y fortalecimiento de los canales de atención para facilitar el acceso a la información. Estos avances no solo mejoran la calidad de los servicios ofrecidos, sino que también promueven la confianza de los bogotanos hacia las instituciones públicas.
