Con una inversión de $100 mil millones de pesos, que incluye adecuaciones físicas y electrónicas, la línea de Emergencia 123 será reforzada con una nueva plataforma tecnológica la cual le permitirá ampliar su capacidad de recepción de información desde diversos canales. Así lo anunció el gerente del Fondo de Vigilancia y Seguridad de la Secretaría Distrital de Gobierno, Máximo José Noriega.
“Daremos un salto tecnológico, a través de un proceso de contratación transparente para darle cumplimiento al Plan de Desarrollo de la Bogotá Humana”, expresó Noriega.
Por su parte, el director del Número Único de Seguridad y Emergencias - NUSE, Hernán Silva, explicó las fases en que se desarrollará el proyecto: “En abril y para cumplir la primera fase, el Fondo de Vigilancia y Seguridad invertirá $15 mil millones en la adquisición del hardware y el software que hagan más competente el servicio; posteriormente y para la segunda fase, se harán las adecuaciones físicas al edificio donde van a quedar las instalaciones del NUSE”.
Luego de su instalación, esta nueva plataforma se convertirá en la más moderna de América Latina y permitirá el reporte de emergencias de forma simultanea, proveniente de diferentes canales de comunicación como las líneas de telefonía convencional, los botones de pánico, la mensajería de texto, las aplicaciones de taxi como Tappsi y Easy Taxi, los celulares sistema TDM y vía radio y cámaras de video vigilancia de la ciudad.
La tecnología que se implementará se conoce como AVL, el cual es un sistema de localización de vehículos que actualmente se encuentra instalado en las patrullas de policía, algunas ambulancias y carros de bomberos, sin los resultado esperados “Lo que se busca es optimizar este subsistema para atender los requerimientos de una manera más expedita y oportuna y poder ubicar una patrulla o ambulancia disponible, en cinco segundos y situarlas donde la gente lo necesita o requiere” afirmó Silva.
Diariamente el NUSE recibe 66.296 llamadas, es decir 2.760 llamadas por hora, las cuales son recepcionadas por 250 operadores que atienden a la ciudadanía en cuatro turnos. Ellos son los encargados de orientar a la ciudadanía respecto a cualquier emergencia y para ello están debidamente preparados y certificados en cursos de atención al ciudadano, georeferenciación, recepción de incidente, guiones de servicio y guía de identificación.
Ante el mal uso que algunas personas le dan al servicio, el director Silva invitó a la ciudadanía a que evite realizar llamadas broma a la línea 123, ya que son 3.846 llamadas las que se registran diariamente por este motivo y 219 actos injuriosos contra los operadores que atiende la línea.
