Así puedes recuperar el saldo de la tarjeta TuLlave por pérdida o robo

18·AGO·2024
En caso de pérdida o robo de tu tarjeta personalizada puedes realizar la solicitud de bloqueo ¡Ten en cuenta el paso a paso!
Cómo recuperar el saldo de tarjeta TuLlave Bogotá por pérdida o roboFoto: Alcaldía de Bogotá.
También te explicamos cómo personalizar la tarjeta TuLlave.

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En caso de pérdida o robo de la tarjeta TuLlave, puedes bloquear tu saldo para posteriormente recuperarlo ¡Te explicamos! 

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Paso a paso 

1. El reporte por robo o pérdida de la tarjeta TuLlave personalizada lo puedes hacer llamando al teléfono (+57) 601 482 4304. 

Horarios: lunes a domingo desde las 5:00 a. m. hasta las 11:00 p. m.

  • El bloqueo se realizará al cierre de la operación del sistema TransMilenio.

2.Ubica un punto de personalización TuLlave, adquiere una tarjeta y recupera tu saldo.

¿Cómo personalizar la tarjeta TuLlave?

Para realizar la personalización de la tarjeta TuLlave, debes dirigirte a un punto de personalización.

Para dicho proceso debes presentar: una tarjeta TuLlave básica (puedes adquirirla en el punto por un valor de $8.000 pesos), el documento de identidad original o la contraseña con un documento que acredite la titularidad. 

Si eres menor de edad deberás acercarte con tu tutor legal, presentando registro civil, tarjeta de identidad original y cédula original del tutor.

Personalización Virtual

Sigue estos pasos para realizar la personalización virtual de la tarjeta TuLlave: 

  • Accede a www.tullaveplus.gov.co, localiza el banner de personalización virtual o ingresa aquí, selecciona ingreso y completa el registro.
  • Ingresa tu usuario y contraseña, si aún no estás registrado, diligencia el formulario, recibe el correo electrónico de confirmación y activa tu usuario.

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  • Acércate a cualquier taquilla del sistema y finaliza el proceso de personalización ¡Actualiza y disfruta de los beneficios!

Recuerda que el Sistema TransMilenio es la red de transporte masivo más importante de Bogotá y una de las más trascendentales de Colombia. Diseñado para mejorar la movilidad en la capital y se ha convertido en un elemento crucial para el día a día de millones de personas que recorren Bogotá, mi Ciudad, mi Casa.